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Servicio al cliente
Instructor:
Viviana Reyes
• Estudió la Lic. en economía en la Universidad Autónoma Metropolitana unidad Azcapotzalco (UAM AZC).
• Más de 10 años impartiendo cursos en las distintas materias del Desarrollo Humano, con amplia experiencia en DNC y programas de capacitación por competencias.
• Certificación CONOCER: S00000616
Acerca de este curso
Al finalizar el curso Podrán reconocer el alcance e impacto de desarrollar una cultura de servicio al cliente en el desempeño de la organización.
¿Qué aprenderás?
- Introducción del tema El concepto de servicio al cliente (interno y externo) y de su importancia para la Empresa y la Sociedad.
- Herramientas para desarrollar la cultura y la conciencia de la calidad en el servicio al cliente, su alcance e impacto.
- Técnicas para fortalecer la actitud y aptitud requeridas para brindar un excelente servicio al cliente.
- Elaboración de un Plan de Calidad en el Servicio al Cliente tanto Interno como Externo.
- Formulación de un Programa de Calidad en el Servicio al Cliente.
- Evaluación de salida
