Acerca de este curso
Al finalizar el curso Podrán reconocer el alcance e impacto de desarrollar una cultura de servicio al cliente en el desempeño de la organización.
¿Qué aprenderás?
- Introducción del tema El concepto de servicio al cliente (interno y externo) y de su importancia para la Empresa y la Sociedad.
- Herramientas para desarrollar la cultura y la conciencia de la calidad en el servicio al cliente, su alcance e impacto.
- Técnicas para fortalecer la actitud y aptitud requeridas para brindar un excelente servicio al cliente.
- Elaboración de un Plan de Calidad en el Servicio al Cliente tanto Interno como Externo.
- Formulación de un Programa de Calidad en el Servicio al Cliente.
- Evaluación de salida